מהו סקר שביעות רצון?

סקר שביעות רצון

בארגונים רבים רוצים לדעת מה הלקוחות חושבים עליהם, בכדי לעשות זאת הומצא סקר שביעות רצון. סקר זה מרכז את כלל הנתונים מהלקוחות על פי שאלות מוגדרות ועל פיהם מציג את הנתונים עד כמה הלקוחות מרוצים ממתן השירות. הסקר יכול להיות מתאים לכל ארגון הנותן שרות בין אם באופן פיזי ובין אם על גבי רשת האינטרנט. הסקר יכול לעזור לארגון להשתפר במדדים רבים וכמובן לשפר את השירות של עובדיו על פי התשובות שניתנו בסקר. אנו יכולים ללמוד רבות על הכשלים שיש בארגון בתחום השירות וכמובן באמצעות הגילוי של כשלים אלו לתקן את הבעיות. אין מה לפחד מהסקר מכיוון שבכדי להרוויח יותר כסף אנו צריכים כל הזמן להשתפר והעלות את רמתו של הארגון שלנו והסקר הוא כלי המאפשר לנו לעשות זאת.

מה הבעיות שיכולות להתגלות בסקר שביעות רצון?

הכול טוב ויפה ואכן נראה כי סקר שביעות רצון משרת מטרות מצוינות בכל ארגון בו הוא מיושם. אך אין להתעלם מכך כי יכולות להתגלות בעיות עם הסקר ולא תמיד הוא משרת את המטרה שלשמה הוא נעשה. הבעיה מתחילה מזה שלעתים העובדים מפקחים על תשובות הלקוחות ואז הסקר מוטה מכיוון שהלקוח לא רוצה לתת תשובות לא טובות ליד העובד. מדובר בבעיה חמורה שבגינה אנו לא יכולים לגלות מה הבעיות בארגון. בעיה נוספת יכולה להיות עם ניסוח השאלות של הסקר, לעתים הסקר כוללני מדי ואינו נותן מענה לפרטים ספציפיים בארגון או נותן חוות דעת על עובד ספציפי וזו כמובן בעיה חמורה מכיוון שאנו לא יכולים לתקן בעיות פרטניות אלא רק להתייחס לתמונה הכוללת.

מה הפתרון לבעיות אלו?

הבעיות הללו עם סקרי שביעות רצון הולידו לעולם מספר כלים שנועדו להתמודד עמן. נראה כי הכלי החשוב ביותר שנועד להתמודד עם סקר כזה הוא לקוח סמוי. לקוח סמוי הוא אדם המועסק על ידי החנות שרוצה לבדוק את עצמה והיא עושה זאת בחשאי מהלקוחות האחרים. העובדים בחנות לא יודעים שהלקוח שעמו הם באים במגע הוא למעשה שליח של החנות והוא יכול לדווח על כל פעולה שלהם. לקוח סמוי נותן פידבק בזמן אמת על נהלי ועובדי החנות ומכאן יתרונו העצום. הלקוח יכול להצביע על עובד שלא מתפקד, על נוהל מכירה לקוי ועל עוד אלף בעיות כגון מראה החנות. לקוח טוב שווה הרבה יותר מכמה עשרות סקרי שביעות רצון ואת זאת יש לזכור כאשר מתלבטים בין השניים.  

טכנולוגיה ואביזרים כללי ניהול עסק ופיננסים סמארטפונים עבודה וקריירה קניות באינטרנט שיווק באינטרנט שירותי אינטרנט
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
איך מחליפים טונר במדפסת?
כאשר אתם בוחרים להחליף טונר למדפסת, הדבר הראשון שאתם צריכים לעשות זה לקנות את הדגם המתאים. כלומר ישנם...
קרא עוד »
יול 16, 2017
כל הסיבות להרשם ללימודי קידום אתרים
לימודי קידום אתרים פתוחים בפני הקהל הרחב והם מעניקים לסטודנטים הזדמנות לפתוח בקריירה מבוקשת, אך גם...
קרא עוד »
נוב 28, 2016
קניות באינטרנט – איך תעשו את זה נכון?
האינטרנט ביצעה מהפיכה בחיים שלנו בכל תחום אפשרי. הנגישות העצומה והמהירה שהאינטרנט מספקת לנו למידע,...
קרא עוד »
דצמ 18, 2014
שיווק באינטרנט: הכוח של משפיענים – כיצד לבנות אסטרטגיה מנצחת ששווה זהב
כשהעולם מתקדם בצעדיים טכנולוגיים מהירים, בשוק השיווק של היום נדרש להתמודד עם דינמיקה משתנה, בה...
קרא עוד »
אפר 14, 2025
איכות החיים בדיור מוגן
במיתולוגיה היוונית, "החיים המושלמים" תמיד נשמעו כמו אוטופיה. אבל האם אפשר להשיג אותם באמת? מה שמצחיק...
קרא עוד »
אוק 05, 2024
כל מה שרצית לדעת על הטלפון החדש שכדאי לך לקנות
חושב לפנק את עצמך עם מכשיר נייד חדש? אם כך, לא כדאי שתחשוב פעמיים, כי אתה צריך את המכשיר הזה לעבודה. זה...
קרא עוד »
מרץ 14, 2016
האם יש טכנאי מחשבים שמתמחה רק במחשבי מק?
המאמר באדיבות https://www.monitorpc.co.il יש לכם מחשב מק וכעת אתם נאלצים להתמודד עם תקלה שמטרידה אתכם? ניתן...
קרא עוד »
מרץ 25, 2021
מהו גיבוי בענן למחשב וכיצד הוא עובד?
גיבוי בענן, הידוע גם כגיבוי מקוון או גיבוי מרחוק, הוא אסטרטגיה לשליחת עותק של קובץ או מסד נתונים פיזי...
קרא עוד »
ספט 12, 2022
ניהול עובדים בעזרת תוכנה יעילה
אחת הבעיות המרכזיות המקשות על מנהלי משאבי אנוש בארגונים ומנהלים בכלל, היא היכולת לרכז את המידע ולנתח...
קרא עוד »
ינו 12, 2016
איך תעבדו בצורה הכי נוחה עם האינטרנט בבית?
תנאי המחייה שלהם אנחנו מצפים היום בכל בית ואפילו דירה שכורה שונים בהרבה ממה שצעירים לפני שנים יכלו...
קרא עוד »
דצמ 20, 2015
ייעול תהליכי עבודה והפקת המרב מכל פגישה ודיון – איך להפוך זמן לבוננזה של תוצאה?
נמאס לכם מהפגישות שמשתלטות לכם על היום ולא משאירות כלום חוץ מתחושת בזבוז? בדיוק בשביל זה אנחנו כאן –...
קרא עוד »
מאי 18, 2025
האם הסכם ממון הוא חוזה לכל החיים או שיש מקום לשדרוג?
הסכם ממון, לראשונה שנראה לכם כמו ניירות שיש לחתום עליהם לפני חתונה, עלול להפוך לעסק הרבה יותר מורכב עם...
קרא עוד »
נוב 03, 2024
עיצוב המשרד באמצעות טאפטים
טפטים היו בחירה פופולרית לעיצוב משרדים כבר לפני שנים. זה לא רק קישוט אלא גם דרך יעילה להגן על קירות...
קרא עוד »
דצמ 04, 2022
יתרונותיו של הקידום האורגני לעומת הקידום הממומן
רוב האנשים שיש להם עסקים קטנים או בינוניים מנהלים אתרי אינטרנט, אך עצם העובדה שלעסק יש אתר זה לא...
קרא עוד »
דצמ 03, 2015
יסודות בבחירת מוצרי היגיינה: תובנות מפתיעות
בכל הנוגע לטיפול אישי, למוצרים שאנו משתמשים בהם מדי יום יש תפקיד משמעותי. אבל, האם אנחנו עושים את...
קרא עוד »
דצמ 29, 2023
הדק המושלם לבית: כיצד להפוך את הסגנון שלך לאלגנטי ונעים כמו עיצוב מטבח?
הדק הוא המקום שבו אנו מבלים רגעים מיוחדים עם בני משפחה, חברים ואפילו עם עצמנו. אז איך תבחרו את הדק...
קרא עוד »
נוב 19, 2024
חשיפת אומנות צילום המוצר: 13 תובנות פחות מוכרות
צילום מוצר הוא צורת אמנות הכוללת יותר מסתם מצלמה ומוצר. זהו שילוב של מיומנות טכנית, חזון אמנותי והבנה...
קרא עוד »
יול 13, 2023
נעלי כלה באינטרנט – האם זה כדאי?
בחירת נעלי כלה באינטרנט, יכולה להיות לא פשוטה ואין ספק שתצטרכו עזרה בכל הנושא הזה. בחירת נעלי כלה...
קרא עוד »
אפר 12, 2022